FAQ

Berikut syarat pengajuan Di Indodana Fintech:

1. Warga Negara Indonesia (WNI) dengan KTP yang sah.
2. Usia minimum 20 tahun dan maksimum 65 tahun.
3. Memiliki penghasilan minimum Rp3.500.000,-.
4. Informasi yang diberikan harus benar, akurat, dan lengkap.
5. Membayar cicilan tepat waktu setiap 1 (satu) bulan sesuai tanggal peminjaman.

6. Berdomisili dan bekerja di daerah berikut dan harus dapat dihubungi (baik melalui alamat alamat tempat tinggal atau kantor):

   • Jabodetabek: Jakarta, Bogor, Depok, Tangerang, dan Bekasi.
   • Banten: Serang dan Cilegon.
   • Jawa Barat: Bandung, Cimahi, Karawang, Cianjur, Cirebon, Garut, Purwakarta, Subang, Sumedang, Tasikmalaya, dan Sukabumi.
   • Jawa Tengah: Yogyakarta, Semarang, dan Surakarta
   • Jawa Timur: Surabaya, Sidoarjo, Malang, Jember, dan Pasuruan.
   • Bali: Denpasar, Badung.
   • Sumatera: Batam, Palembang, Bandar Lampung, Jambi, Medan, Padang, dan Pekanbaru.
   • Kalimantan: Balikpapan, Banjarmasin, Palangkaraya, Samarinda.
   • Sulawesi: Makassar, Manado.

Untuk saat ini, Indodana Fintech menjangkau wilayah:

• Jabodetabek: Jakarta, Bogor, Depok, Tangerang, dan Bekasi.
• Banten: Serang dan Cilegon.
• Jawa Barat: Bandung, Cimahi, Karawang, Cianjur, Cirebon, Garut, Purwakarta, Subang, Sumedang, Tasikmalaya, dan Sukabumi.
• Jawa Tengah: Yogyakarta, Semarang, dan Surakarta.
• Jawa Timur: Surabaya, Sidoarjo, Gresik, Malang, Jember, dan Pasuruan.
• Bali: Denpasar dan Badung.
• Sumatera: Batam, Palembang, Bandar Lampung, Jambi, Medan, Padang, dan Pekanbaru.
• Kalimantan: Pontianak, Balikpapan, Banjarmasin, Palangka Raya, dan Samarinda.
• Sulawesi: Makassar dan Manado.

1. Download aplikasi resmi Indodana Fintech hanya melalui Google Play Store untuk Android maupun App Store pada iOS.
2. Jaga data pribadi kamu. Jangan pernah memberikan informasi yang bersifat pribadi (Seperti, PIN, KTP, dan Foto Selfie) kepada siapapun di luar aplikasi Indodana Fintech.
3. Jangan memberitahukan kode verifikasi atau OTP kepada siapapun, termasuk pihak-pihak tidak bertanggungjawab yang mengatasnamakan Indodana Fintech.
4. Jangan memberikan komentar yang berisikan segala informasi tentang diri sendiri di kolom komentar media sosial.
5. Berhati-hatilah dengan informasi yang diberikan oleh akun palsu yang mengatasnamakan diri sebagai Indodana Fintech. Berikut akun media sosial Indodana Fintech yang terverifikasi:
   • Instagram Resmi Indodana Fintech (IndodanaFintech)
   • Facebook Resmi Indodana Fintech (IndodanaFintech)
6. Website resmi Indodana Fintech hanya bisa diakses di https://www.indodanafintech.co.id/. Harap berhati-hati apabila kamu menerima pesan dari seseorang untuk mengakses link tertentu di luar website atau akun media sosial resmi Indodana Fintech.
7. Indodana Fintech hanya akan menyampaikan informasi promo dan lainnya lewat website, akun media sosial, dan email resmi berikut ini:
   • Pengajuan, transaksi belanja, atau pembayaran (domain email: @indodanafintech.co.id).
   • Informasi promo dan lainnya (domain email: @info.indodanafintech.co.id).
8. Ganti PIN Indodana Fintech secara berkala atau setiap tiga bulan sekali.
9. Berhati-hatilah jika ada pihak-pihak yang memintamu untuk mengklik link tertentu.
10. Jika melakukan kelalaian di atas, segera ganti PIN akun Indodana Fintech kamu.
11. Indodana Fintech tetap menjaga keamanan akun konsumen dengan adanya sistem kode OTP, serta Indodana Fintech sendiri tidak pernah meminta kode OTP kepada konsumen dalam bentuk apapun karena bersifat rahasia (confidential).

1. Jangan pernah memberitahu siapa pun kode OTP dan PIN kamu termasuk yang mengatasnamakan Indodana Fintech.
2. Anti membagikan informasi pribadi seperti PIN, nomor KTP, dan nama ibu kandung untuk keamanan akun online kamu. Anti menggunakan PIN yang gampang ditebak seperti tanggal lahir.
3. Gunakan aplikasi untuk pendaftaran, kenaikan limit, pencairan limit, atau transaksi lainnya.
4. Ajukan pertanyaan, keluhan, atau saran hanya kepada akun CS atau sosial media resmi yang terlampir pada website Indodana Fintech.

1. Pengguna dapat menyampaikan pengaduannya ke Indodana Fintech melalui telepon ke (021) 3026 6888 atau email ke cs@indodanafintech.co.id.
2. Setelah menerima pengaduan, Customer Service akan memberikan nomor tiket pengaduan kepada pengguna secara langsung (jika melakukan pengaduan via telepon) atau melalui balasan email (jika melakukan pengaduan via email).
3. Selanjutnya, Customer Service akan meminta pengguna untuk melengkapi dokumen pengaduan pengguna melalui email untuk diverifikasi, berupa:
   • Identitas pengguna, seperti nama lengkap, nomor telepon, alamat email.
   • Surat kuasa khusus (Jika pengguna menunjuk sebuah badan atau orang lain untuk melakukan pengaduan pengguna).
   • Jenis dan tanggal transaksi keuangan.
   • Permasalahan yang diadukan serta buktinya.
4. Jika dokumen yang disertakan pengguna belum lengkap, Customer Service akan memberitahu pengguna dalam waktu paling lambat 2 x 24 jam setelah email diterima. Pengguna harus melengkapi dokumen pengaduan sampai dengan batas waktu yang telah ditentukan.
5. Tim Customer Service yang menerima pengaduan pengguna akan meneruskan kepada divisi yang berkepentingan, untuk kemudian ditindaklanjuti sesuai dengan Service Level Agreement (SLA) berdasarkan jenis pengaduan yang disampaikan.
6. Penyelesaian pengaduan akan disampaikan kepada pengguna setelah proses tindak lanjut selesai.
   • Jika pengguna sepakat dengan hasil penyelesaian yang disampaikan, maka pengaduan pengguna tersebut dianggap telah selesai.
   • Sebaliknya, jika pengguna tidak sepakat dengan hasil penyelesaian yang disampaikan, maka disarankan dapat menghubungi kembali atau mengirimkan surat resmi ke Indodana Fintech. Selain itu, pengguna juga dapat menggunakan External Dispute Resolution (EDR) untuk menyelesaikan pengaduan, dengan pilihan: Fasilitasi/Mediasi oleh Regulator (OJK) atau Penyelesaian di luar pengadilan.

1. Buka Aplikasi Indodana Fintech. Jika Anda belum memiliki aplikasi Indodana Fintech, silakan install dari Google Play Store untuk Android maupun App Store pada iOS.
2. Buat dan lakukan verifikasi akun pendaftaran.
3. Isi form pengajuan aplikasi dan lengkapi dokumen pelengkap yang dibutuhkan (KTP dan Selfie).
4. Pengajuan akan masuk proses verifikasi. Tunggu notifikasi dari Indodana Fintech terkait pengajuan aplikasi.

• Data referensi pribadi adalah data orang terdekat Anda (yang tidak tinggal serumah) yang bisa dihubungi untuk memverifikasi tentang kebenaran data yang Anda isi.
• Ya, data referensi wajib untuk diisi.

• Pastikan kamu menggungah dokumen yang sesuai. Indodana Fintech hanya akan memproses pengajuan yang memiliki dokumen lengkap dan sesuai.
• Pastikan Dokumen yang diunggah terbaca dengan jelas dan tidak terpotong.
• Pastikan nama pada Dokumen yang diunggah sesuai dengan namamu.
• Pastikan kamu mengunggah foto dari Dokumen Asli (bukan fotocopy, hasil scan, atau dari monitor komputer).

Pengajuan ditolak dikarenakan tidak memenuhi kriteria yang ditentukan oleh Indodana Fintech. Ada beberapa alasan yang di antaranya mungkin membuat pengajuanmu belum dapat kami setujui, seperti:

1. Informasi atau data diri yang kurang lengkap.
2. Dokumen pelengkap (Foto KTP, Selfie, Selfie dengan memegang KTP, dll) yang dibutuhkan kurang lengkap atau tidak sesuai standar.
3. Penghasilan minimum belum memenuhi standar pengajuan.
4. Usia belum memenuhi atau di luar batas persyaratan.
5. Berada di luar jangkauan layanan Indodana Fintech.

Jika kamu merasa telah memenuhi seluruh persyaratan tersebut, maka alasan penolakan adalah menyangkut risiko penipuan atau keamanan. Silakan hubungi tim Customer Service kami untuk informasi lebih lanjut.

• Pastikan kamu memiliki riwayat pembayaran tagihan yang baik.
• Pastikan kamu memenuhi syarat untuk mengajukan pinjaman di Indodana Fintech.
• Pastikan informasi yang kamu berikan pada form pengajuan sudah lengkap dan sesuai dengan dokumen pengajuan.
• Pastikan dokumen pelengkap yang diberikan jelas dan masih berlaku.
• Pastikan nomor kontak yang diberikan bisa dihubungi ketika proses verifikasi berlangsung.

• Pinjaman yang dapat dibatalkan adalah pinjaman yang telah disetujui namun belum melakukan persetujuan untuk pencairan dana ke rekening.
• Bila pinjaman disetujui dibawah 50% dari nominal pengajuan, dapat dibatalkan dengan klik tombol batal pada aplikasi Indodana Fintech.
• Bila pinjaman disetujui lebih besar sama dengan 50% dari jumlah pengajuan silahkan menunggu 14 hari sejak tanggal pengajuan pinjaman disetujui maka pinjaman akan otomatis batal.

Tagihan harus dibayarkan maksimal pada saat jatuh tempo dengan merujuk pada zona waktu GMT +7 atau Waktu Indonesia Barat (WIB). Tanggal jatuh tempo adalah 1 (satu) bulan sejak transaksi berhasil diverifikasi.

Contoh:

• Jika transaksi diverifikasi tanggal 15 Oktober, maka akan jatuh tempo pada tanggal 15 November.
• Jika transaksi diverifikasi tanggal 31 Oktober, maka akan jatuh tempo pada tanggal 30 November (Catatan: Setiap transaksi tanggal 31, dimana jatuh tempo akan ditetapkan pada tanggal terakhir di setiap bulannya. Sebagaimana jika transaksi sebelumnya dilakukan tanggal 30-31, maka akan jatuh tempo pada tanggal 28/29 khusus bulan Febuari).

Melalui virtual account sesuai dengan Bank yang ditunjuk (Danamon, Mandiri, Permata, BCA, BRI, dan BNI), minimarket Alfamart dan Indomaret, serta melalui Gopay dan Shopeepay.

Untuk detail cara pembayaran, silakan buka cara pembayaran di Aplikasi Indodana Fintech atau cek link berikut https://www.indodanafintech.co.id/cara-pembayaran.

Maaf, kamu tidak bisa mengubah tanggal jatuh tempo. Jatuh tempo adalah 1 (satu) bulan sejak transaksi berhasil diverifikasi dan diatur otomatis oleh sistem.

Contoh:

• Jika transaksi diverifikasi tanggal 15 Oktober, maka akan jatuh tempo pada tanggal 15 November.
• Jika transaksi diverifikasi tanggal 31 Oktober, maka akan jatuh tempo pada tanggal 30 November (Catatan: Setiap transaksi tanggal 31, dimana jatuh tempo akan ditetapkan pada tanggal terakhir di setiap bulannya. Sebagaimana jika transaksi sebelumnya dilakukan tanggal 30-31 akan jatuh tempo pada tanggal 28/29 khusus bulan Febuari)

• Pembayaran tagihan maksimal dilakukan pada tanggal jatuh tempo
• Kamu akan dihubungi terus menerus oleh tim penagihan kami untuk mengingatkan melakukan pembayaran tagihan
• Kegagalan pembayaran akan dikenakan biaya keterlambatan sesuai dengan kebijakan yang berlaku di Indodana Fintech dan tertera pada kontrak pinjaman
• Kegagalan pembayaran juga akan mempengaruhi kualitas kredit kamu yang dapat mempengaruhi pengajuan pinjaman berikutnya di Indodana Fintech ataupun di institusi keuangan lainnya.

Jika kamu mengalami masalah ini, silakan e-mail ke CS Indodana Fintech di cs@indodanafintech.co.id dengan Subject: “Verifikasi Pembayaran” dan menyertakan data sebagai berikut:

• Nama Lengkap
• Nomor Telepon
• Permasalahan
• Screenshot Tagihan yang Bermasalah
• Jumlah Pembayaran
• Bukti Pembayaran

1. Klik Akun pada ujung kanan bawah.
   
2. Klik tombol Edit.
   
3. Klik Ubah Profil.
   
4. Klik Alamat.
   
5. Ketik nama jalan/ bangunan/ perumahan dari alamatmu dan klik pilihan alamat yang paling tepat yang tersedia.
6. Tambahkan detail alamatmu serta pastikan data data alamat (provinsi, kota, kecamatan, kelurahan, kode pos) telah terisi. Lalu Kamu dapat mengisi data yang masih belum terisi apabila ada data yang belum terisi.
   
7. Klik simpan.
8. Masukkan nomor induk kependudukan (KTP), dan nama ibu kandung untuk konfirmasi perubahan nomor handphone.
   
9. Pastikan data kamu telah mengisi data kamu dengan benar, lalu klik Simpan lalu klik Ya Sudah Benar dan Masukkan PIN mu untuk konfirmasi perubahan alamat.

1. Klik ikon Akun pada ujung kanan bawah.
   
2. Klik tombol Edit.
   
3. Klik Ubah Profil.
   
4. Masukkan email terbaru pada bagian Email.
   
5. Masukkan nomor induk kependudukan (KTP), dan nama ibu kandung untuk konfirmasi perubahan nomor handphone.
6. Pastikan data kamu telah mengisi data kamu dengan benar, lalu klik Simpan lalu klik Ya Sudah Benar dan Masukkan PIN mu untuk konfirmasi perubahan email. (Khusus pengguna iOS, verifikasi email dengan klik link yang telah dikirim ke email terbaru)

1. Klik ikon Akun pada ujung kanan bawah.
   
2. Klik tombol Edit.
   
3. Klik Ubah Profil.
   
4. Masukkan nomor handphone terbaru pada bagian Nomor Handphone
   
5. Masukkan nomor induk kependudukan (KTP), dan nama ibu kandung untuk konfirmasi perubahan nomor handphone.
6. Pastikan data kamu telah mengisi data kamu dengan benar, lalu klik Simpan lalu klik Ya Sudah Benar dan Masukkan kode OTP untuk konfirmasi perubahan nomor handphone.

Perubahan nomor handphone dapat dilakukan terhitung 3 bulan sejak pengkinian data terakhir dilakukan.

Jika nomor handphone gagal karena sudah terdaftar di akun lain, maka kamu harus melakukan pergantian nomor handphone melalui layanan CS kami. Silakan hubungi tim kami melalui aplikasi Indodana Fintech atau email cs@indodanafintech.co.id.

• Segera melaporkan kepada Indodana Fintech untuk dibantu proses pemblokiran nomor handphone yang terdaftar agar akun Indodana Fintech aman dan tidak dapat diakses oleh orang lain.
• Jika sudah mendapatkan perangkat / handphone pengganti dengan nomor handphone yang sama, dapat mengajukan permohonan pengaktifan kembali.
• Namun jika nomor handphone kamu berubah, kamu dapat melakukan permintaan perubahan nomor handphone melalui customer service Indodana Fintech.

Dengan menon-aktifkan akun Indodana Fintech, kamu tidak akan dapat:

1. Masuk ke dalam aplikasi Indodana Fintech.
2. Mengajukan pinjaman tunai di Indodana Fintech.
3. Menerima pesan melalui email dan SMS dari Indodana Fintech.

Pastikan kamu membaca dengan seksama ketentuan ini sebelum mengajukan deaktivasi akun. Prosedur ini hanya dapat dilakukan jika kamu tidak memiliki tagihan aktif.

Jika kamu masih memiliki tagihan aktif, silakan lunasi terlebih dahulu untuk melanjutkan proses deaktivasi akun Indodana Fintech mu. Untuk memblokir/menonaktifkan akun, silakan hubungi CS Indodana Fintech melalui (021) 4059 5888 atau email ke cs@indodanafintech.co.id, dengan melampirkan beberapa hal berikut:

• Nama Lengkap sesuai KTP terdaftar:
• Nomor Induk KTP terdaftar:
• Nama Ibu Kandung:
• Nomor Handphone yang terdaftar:
• Email yang terdaftar:
• Selfie dengan KTP
• Alasan memblokir akun:

Proses validasi data dan pengecekan akan membutuhkan waktu kurang lebih 5 hari kerja (tidak termasuk tanggal merah, Sabtu & Minggu).